💡 부하의 잘못을 지적하는 4가지 효과적인 방법

"지적은 성장의 과정이다. 단, 방법이 중요하다!"
"비난이 아닌, 발전을 위한 피드백을 하라."

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🌅 강남 조찬 강연에서 – 리더들이 고민하는 문제

지난번 여의도 강연이 좋은 반응을 얻었다.
덕분에 이번에는 강남 조찬 모임에서 강연 요청을 받았다.

📌 오늘의 주제:
👉 "부하 직원의 실수를 어떻게 효과적으로 지적할 것인가?"

새벽 공기가 차갑다.
강남 호텔 로비에 들어서니 은은한 조명이 따뜻한 분위기를 만든다.
호텔 뷔페의 향긋한 커피와 신선한 빵 냄새가 코끝을 스친다.
경영자들이 차례로 모여들고, 그들의 눈빛에서 오늘 강연에 대한 기대감이 엿보인다.

나는 마이크를 잡고 천천히 입을 연다.

 

📌 부하의 잘못을 지적하는 것이 어려운 이유?

"부하의 잘못을 지적하는 것이 왜 어려울까요?"

질문을 던지자 모두가 생각에 잠긴다.

✔ 괜히 기분을 상하게 만들까 걱정된다.
✔ 사기가 떨어질까 두렵다.
✔ 관계가 악화될까 신경 쓰인다.

하지만 우리는 잘못된 방향을 바로잡는 것이야말로 리더의 역할임을 잊지 말아야 한다.
🎯 문제는 ‘어떻게’ 지적하느냐다.

 

 

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1️⃣ 공공장소에서 지적하지 마라 – 체면을 지켜줘라

✅ 사람은 누구나 체면을 중시한다.
✅ 동료들 앞에서 실수를 지적받으면 자존심이 상하고 방어적이 된다.
✅ 비판은 공개적인 자리에서 하는 것이 아니라, 따로 시간을 내어 1:1로 이야기해야 한다.

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💡 예를 들어, 이런 상황을 생각해보자.

❌ "이거 너무 잘못된 보고서야!" (회의 중, 모두가 보는 앞에서)
✅ "잠시 시간 괜찮아? 보고서 관련해서 이야기 나누고 싶어." (1:1 대화)

✔ 부하가 먼저 "커피 한잔 요청드립니다."라고 하면, 이미 늦은 것이다.
✔ 문제 발생 전에 먼저 다가가는 것이 리더의 역할이다.

📌 실천 팁:
📍 실수를 한 직원과 따로 미팅을 잡는다.
📍 조용한 장소에서 대화한다.
📍 먼저 분위기를 부드럽게 만든다.

🔥 결론:
"공개적인 자리에서 창피를 주면, 관계만 악화될 뿐이다."

 

 

 

2️⃣ 감정이 아닌 사실을 말하라 – 논리적으로 피드백하라

✅ 잘못을 지적할 때 감정을 실으면, 비난이 된다.
✅ 상대방이 납득할 수 있도록 ‘사실’에 집중하는 것이 중요하다.
✅ 논리적인 설명과 해결책이 필요하다.

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💡 같은 말을 해도, 이렇게 달라진다.

❌ "너는 항상 실수를 반복하는구나." (감정적인 비판)
✅ "이번 보고서에서 중요한 데이터가 누락되었어. 다음부터는 체크리스트를 활용하는 게 어떨까?" (사실 기반 피드백)

📌 실천 팁:
📍 비난이 아닌, 사실 중심 피드백을 한다.
📍 구체적인 사례를 들어 설명한다.
📍 개선 방향을 제시한다.

🔥 결론:
"논리적으로 설명하면, 직원도 수용할 수 있다!"

 

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3️⃣ 긍정적인 피드백을 함께 준다 – 신뢰를 유지하라

✅ "칭찬은 고래도 춤추게 한다."
✅ 부하의 잘못을 지적하면서도 긍정적인 부분을 강조하면 훨씬 더 효과적이다.
✅ 단순한 비판이 아닌, 성장할 수 있는 피드백을 제공하라.

 

 

 

💡 비교해보자!

❌ "이건 정말 형편없는 결과야. 다시 해 와." (부정적인 피드백만 있음)
✅ "이번 기획안에서 창의적인 접근이 좋았어. 다만 데이터 분석 부분을 보강하면 더 완벽할 거야." (긍정 + 개선점 제시)

📌 실천 팁:
📍 먼저 긍정적인 점을 언급한다.
📍 수정이 필요한 부분을 논리적으로 설명한다.
📍 개선할 수 있도록 격려한다.

🔥 결론:
"부족한 점을 지적하되, 강점을 먼저 강조하면 직원이 더 적극적으로 변화한다."

 

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4️⃣ 해결책을 함께 고민하라 – ‘지시’가 아닌 ‘협력’의 태도를 가져라

✅ 지적만 하고 끝내면 반발심이 생긴다.
✅ 리더는 문제를 해결할 수 있도록 함께 고민하는 태도를 보여야 한다.
✅ "이 문제를 해결하기 위해 어떤 방법이 있을까?"라고 물어보라.

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💡 예를 들어, 이렇게 접근할 수 있다.

❌ "이거 잘못됐어. 다음부터는 실수하지 마." (일방적 지시)
✅ "이 부분에서 어려웠던 점이 있었을까? 우리가 개선할 방법을 함께 고민해보자." (협력적인 접근)

📌 실천 팁:
📍 "앞으로 이런 일이 반복되지 않도록 어떤 방안을 만들면 좋을까?"
📍 ‘지시’가 아닌 ‘협력’의 자세로 접근한다.
📍 해결책을 찾는 과정에서 직원이 더욱 성장할 수 있도록 돕는다.

🔥 결론:
"단순한 지적이 아니라, 성장할 수 있도록 도와줘라!"

 

 

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🏆 결론: 지적은 성장을 위한 과정이다!

잘못을 지적하는 것은 관계를 깨뜨리기 위한 것이 아니다.
💡 더 나은 성과와 성장을 위한 과정이다.

✔ 공공장소가 아닌 개별적으로 이야기한다.
✔ 사실을 중심으로 피드백한다.
✔ 긍정적인 점을 먼저 언급한다.
✔ 함께 해결책을 찾는다.

나는 스피치를 마쳤다.
경영자들이 고개를 끄덕이며 메모를 한다.
나는 커피를 한 모금 마시며 호텔 뷔페의 크루아상을 천천히 베어 문다.

☕ "겉은 바삭하고 속은 부드럽다.
리더십도 이와 같아야 하지 않을까?"

🔥 "부드러우면서도 단단한 원칙을 갖춘 리더가 진짜 강한 리더다."

오늘도 나는 한 가지 확신을 얻는다.
💡 좋은 피드백은 조직을 성장시키는 힘이다.

 

 

 

 

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